الأسئلة الشائعة
حول الكهرمان البلطيقي لدينا
ما هو الكهرمان البلطيقي؟
الكهرمان البلطيقي هو راتنج شجر متحجر تكون منذ أكثر من 44 مليون سنة في الغابات القديمة بشمال أوروبا. إنه أحد أهم الأحجار الكريمة الطبيعية التاريخية والجميلة في العالم، ويحظى بتقدير كبير لألوانه الذهبية الدافئة، ودفئه العضوي، وأهميته الثقافية في جميع أنحاء أوروبا وتركيا والشرق الأوسط.
ما أنواع الكهرمان التي تبيعونها؟
في Tetibel، نختار بعناية نوعين من الكهرمان البلطيقي الأصلي:
- الكهرمان البلطيقي الطبيعي — غير معالج، كل قطعة فريدة من نوعها في اللون والشخصية
- الكهرمان المضغوط المعتمد — يستخدم بشكل أساسي في مجموعات المسابح (المسبحة) الخاصة بنا؛ مصنوع من شظايا كهرمان بلطيقي أصلية تُضغط حراريًا معًا. لا يزال كهرمان بلطيقي أصلي 100%، تم اختباره في المختبر ومعتمد كسكسينيت.
لا نبيع الكهرمان الصناعي أو الكوبال أو الراتنج المقلد.
كيف يختلف الكهرمان المضغوط عن الكهرمان الطبيعي؟
كلاهما كهرمان بلطيقي أصلي. الكهرمان الطبيعي هو حجر واحد غير معالج، بينما يُصنع الكهرمان المضغوط عن طريق صهر قطع الكهرمان البلطيقي الأصلية تحت الحرارة والضغط — لا يتم إضافة أي مواد صناعية. يسمح الكهرمان المضغوط بأحجام خرز أكثر انتظامًا، مما يجعله مثاليًا للسبح وخرز الصلاة.
هل قطعكم معتمدة؟
نعم. تم اختبار مسابحنا الكهرمانية في المختبر واعتمادها ككهرمان بلطيقي (سكسينيت). تتوفر الشهادات عند الطلب.
لماذا تختلف القطع في اللون والشكل؟
يأتي الكهرمان الطبيعي في مجموعة واسعة من الظلال — من الزبدة الحليبية الشاحبة إلى الأحمر الكرزي الغامق والكونياك. هذه الاختلافات هي سمة مميزة للكهرمان البلطيقي الأصلي، وليست عيبًا. لا توجد قطعتان طبيعيتان متطابقتان تمامًا.
الشحن والتسليم
أين تشحنون؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم — إلى ألمانيا، وعبر الاتحاد الأوروبي، ودوليًا بما في ذلك تركيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين.
كم يستغرق التسليم؟
- ألمانيا: 20-30 يوم عمل
- الاتحاد الأوروبي والعالمي: 25-30 يوم عمل
أوقات التسليم هي تقديرية وقد تتأثر بالتخليص الجمركي أو ظروف البريد المحلي. لا تتم عمليات التسليم أيام الأحد أو العطلات الرسمية.
كم تكاليف الشحن؟
- ألمانيا: 4.99 يورو (مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 يورو)
- الاتحاد الأوروبي والعالمي: 14.99 يورو (مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 يورو)
هل سأدفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها بلدك. هذه هي مسؤولية المستلم. نوصي بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
لديك حق الانسحاب لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، دون الحاجة إلى سبب. يجب إرجاع السلع في حالتها الأصلية. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الكاملة للحصول على التفاصيل.
من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟
يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع.
هل يمكنني إرجاع منتج مخصص أو شخصي؟
لا — لا يمكن إرجاع القطع المصنوعة حسب الطلب إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
هل يمكنني اختبار الكهرمان للتحقق من الأصالة؟
يرجى استخدام طرق غير مدمرة فقط. قد تؤدي الاختبارات المدمرة (الخدش، الحرق، الصنفرة، الاختبار الكيميائي) إلى تلف القطعة وتؤدي إلى خصم من استردادك لفقدان القيمة.
كيف يمكنني إرجاع سلعة من خارج الاتحاد الأوروبي؟
يجب الإعلان عن المرتجعات من خارج الاتحاد الأوروبي على أنها "بضائع مرجعة – لا توجد قيمة تجارية" مع رقم طلبك واسمك. رقم EORI الخاص بنا هو DE790886974116898. عنوان الإرجاع: Tetiana Robel, Nicolaistraße 2B, 01307 Dresden, Germany.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم، وباي بال، وباي بال إكسبرس، وجوجل باي، وأبل باي، والتحويل البنكي (DKB Deutsche Kreditbank AG).
هل دفعتي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المعاملات عبر بوابات دفع مشفرة وآمنة.
العناية بالمجوهرات
كيف أعتني بمجوهرات الكهرمان الخاصة بي؟
- تجنب التعرض المباشر لأشعة الشمس لفترات طويلة — فقد يؤدي ذلك إلى بهتان اللون
- احفظه بعيدًا عن العطور، وبخاخات الشعر، والمواد الكيميائية القاسية
- انزعه قبل السباحة، أو الاستحمام، أو ممارسة الرياضة
- نظفه بقطعة قماش ناعمة وجافة؛ إذا لزم الأمر، رطبها قليلًا — ثم جففها فورًا
- خزنه في حقيبة ناعمة، بعيدًا عن الأحجار الكريمة الأكثر صلابة
هل يمكن أن يتعرض الكهرمان للخدش؟
نعم. الكهرمان ناعم نسبيًا (2-2.5 على مقياس موس). خزّن القطع بشكل منفصل وتعامل معها بحذر.
يبدو الكهرمان الخاص بي غائمًا — هل هذا طبيعي؟
نعم. الكهرمان الحليبي أو "زبدة السكوتش" هو نوع طبيعي من الكهرمان البلطيقي. إذا أصبحت قطعتك باهتة بمرور الوقت، قم بتلميعها بلطف بقطعة قماش ناعمة أو قطرة صغيرة جدًا من زيت الزيتون لاستعادة لمعانها.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
تواصل معنا على tetibeljewels@gmail.com أو اتصل على +49 176 76450756. يسعدنا مساعدتك!