سياسة الاسترجاع
حق الإلغاء للمستهلكين
(يُقصد بـ «المستهلك» أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لا يمكن أن تُنسب في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل).
تعليمات الإلغاء
حق الإلغاء يحق لك إلغاء هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي أسباب.
تبدأ فترة الإلغاء من اليوم:
- الذي تتسلم فيه أنت أو طرف ثالث عيّنته (وليس الناقل) المنتجات، إذا كنت قد طلبت منتجًا واحدًا أو أكثر ضمن طلب عادي وتم تسليمها معًا؛
- الذي تتسلم فيه أنت أو طرف ثالث عيّنته (وليس الناقل) آخر منتج، إذا كنت قد طلبت عدة منتجات ضمن طلب عادي وتم تسليمها بشكل منفصل.
لممارسة حق الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا (تيتيانا روبل، شارع نيكولاي 2B، 01307 دريسدن، رقم الهاتف: 017676450756، البريد الإلكتروني: tetibeljewels@gmail.com) بإعلان واضح (مثل خطاب بالبريد أو بريد إلكتروني) بقرارك إلغاء هذا العقد. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء المرفق لهذا الغرض، لكنه غير إلزامي.
لحفظ حق الإلغاء، يكفي أن ترسل إشعار ممارستك لهذا الحق قبل انتهاء فترة الإلغاء.
عواقب الإلغاء إذا ألغيت هذا العقد، فسنرد لك جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك طريقة تسليم أخرى غير أرخص طريقة تسليم قياسية نقدمها)، فورًا وعلى أقصى تقدير خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا لإشعار الإلغاء. نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم نتفق صراحة على خلاف ذلك؛ ولن تتحمل أي رسوم بسبب هذا الرد.
يجوز لنا رفض الرد حتى تُعاد إلينا المنتجات أو حتى تقدم دليلاً على إرسالها إلينا، أيهما أسبق.
يجب عليك إعادة المنتجات أو تسليمها إلينا أو إلى شارع نيكولاي 2B، 01307 دريسدن فورًا، وعلى أي حال خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ إبلاغك لنا بإلغاء العقد. يُعتبر الموعد محفوظًا إذا أرسلت المنتجات قبل انتهاء مهلة الـ 14 يومًا.
تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
يلزمك دفع أي انخفاض في قيمة المنتجات فقط إذا نتج هذا الانخفاض عن تعامل لم يكن ضروريًا للتحقق من حالة المنتجات وخصائصها ووظائفها.
معايير الاستثناء أو الانتهاء لا ينطبق حق الإلغاء على العقود:
- الخاصة بتسليم منتجات غير جاهزة الصنع، أو التي يكون لاختيار أو تحديد المستهلك الفردي دور مهم في تصنيعها، أو المصممة بوضوح وفق متطلبات المستهلك الشخصية؛
- الخاصة بتسليم منتجات قابلة للتلف السريع أو التي ينتهي تاريخ صلاحيتها بسرعة؛
- الخاصة بتسليم المشروبات الكحولية التي اتُفق على سعرها عند إبرام العقد، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا على الأقل من إبرام العقد، وتعتمد قيمتها الحالية على تقلبات السوق التي لا يتحكم فيها التاجر؛
- الخاصة بتسليم الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء عقود الاشتراك.
ينتهي حق الإلغاء مبكرًا في حالة العقود:
- الخاصة بتسليم منتجات مختومة غير مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أُزيل ختمها بعد التسليم؛
- الخاصة بتسليم منتجات اختلطت بشكل لا يمكن فصله مع سلع أخرى بعد التسليم بسبب طبيعتها؛
- الخاصة بتسليم تسجيلات صوتية أو مرئية أو برامج حاسوبية في عبوة مختومة إذا أُزيل الختم بعد التسليم.
نموذج – نموذج الإلغاء (إذا رغبت في إلغاء العقد، يُرجى ملء هذا النموذج وإرساله إلينا).
- إلى تيتيانا روبل، شارع نيكولاي 2B، 01307 دريسدن، البريد الإلكتروني: tetibeljewels@gmail.com :
- أنا/نحن () نلغي بموجب هذا العقد المبرم من قبلي/قبلنا () بشأن شراء المنتجات التالية ()/ تقديم الخدمة التالية ()
- طُلب في ()/ استُلم في ()
- اسم المستهلك/المستهلكين
- عنوان المستهلك/المستهلكين
- توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حالة الإشعار الورقي)
- التاريخ
(*) اشطب الخيار غير الصحيح.
التحقق من أصالة منتجات الكهرمان يجب إجراء التحقق من أصالة منتجات الكهرمان باستخدام طرق غير مدمرة كلما أمكن ذلك. الاختبارات التي تتلف المنتج أو تغيره، بما في ذلك الخدش أو الصنفرة أو الحرق أو التسخين أو الإجراءات المماثلة، تتجاوز نطاق الفحص العادي للمنتج وقد تؤدي إلى خصم مقابل فقدان القيمة في حالة الإرجاع.
مسؤولية العميل يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات الشحن كاملة ودقيقة، ومراجعة تفاصيل التسليم قبل تقديم الطلب.
شرط رقم الهاتف بالنسبة للطلبات الدولية، قد يُطلب رقم هاتف صالح عند الضرورة للتخليص الجمركي أو تسليم شركة الشحن أو الامتثال للوائح الشحن المحلية.
التكاليف الإضافية إذا نشأت تكاليف شحن إضافية أو شحن إرجاع أو تخزين أو رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم معالجة الناقل أو تكاليف إدارية بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير دقيقة قدمها العميل، فإن العميل يتحمل هذه التكاليف بالقدر المسموح به قانونيًا.
يتحمل العميل أيضًا أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم وساطة أو رسوم مماثلة تفرضها دولة الوجهة، ما لم نذكر خلاف ذلك صراحة. تحدد هذه الرسوم السلطات المحلية وهي خارج نطاق سيطرتنا.
إذا رُفضت الشحنة أو تُركت أو أُعيدت بسبب عدم دفع العميل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الجمركية المستحقة أو عدم الامتثال لمتطلبات الجمارك، فقد تُخصم أي تكاليف ناتجة، بما في ذلك رسوم الشحن العكسي أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخزين أو رسوم الإتلاف أو النفقات الإدارية، من أي استرداد بالقدر المسموح به قانونيًا.
العناية بمنتجات الكهرمان واختبار الأصالة الكهرمان مادة طبيعية وقد تتلف بشكل دائم بسبب الخدش أو الصنفرة أو الحفر أو الحرق أو التسخين أو التلميع أو الاختبار الكيميائي. هذه الإجراءات غير ضرورية للفحص العادي للمنتج وقد تقلل قيمته بشكل كبير.
يُشجع العملاء على استخدام طرق غير مدمرة فقط عند تقييم الأصالة. أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل المفرط أو الاختبار المدمر قد يؤدي إلى خصم تعويض عن فقدان القيمة من الاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
إعادة الشحن إذا أُعيد الطلب إلينا بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحنة الجديدة قبل الإرسال.
إرجاع متوافق مع الجمارك يجب على العملاء الذين يعيدون البضائع من دول خارج الاتحاد الأوروبي اتباع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا والإعلان عن الشحنة بشكل صحيح كعنصر مُعاد وفقًا للوائح الجمركية المعمول بها.
الإعلان الجمركي غير الصحيح إذا نشأت رسوم جمركية إضافية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم معالجة الناقل أو رسوم مماثلة نتيجة إعلان جمركي غير صحيح أو غير كامل أو مضلل من قبل العميل، فإن العميل يتحمل هذه التكاليف بالقدر المنسوب إلى أفعاله.
تعليمات الإرجاع يجب على العملاء الالتزام بتعليمات الإرجاع التي نقدمها. تهدف هذه التعليمات إلى تقليل الرسوم الجمركية والتأخيرات وتكاليف المعالجة الإضافية.
تعليمات الإرجاع الدولية وسياسة الإعلان الجمركي
معلومات إرجاع مهمة إذا رغبت في إرجاع عنصر إلى تيتيبيل جويلز، يُرجى اتباع التعليمات أدناه بعناية. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه المتطلبات إلى رسوم جمركية أو تأخيرات أو استردادات مخفضة أو تكاليف إضافية قد يتحملها العميل.
تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، يتحمل العملاء تكلفة إعادة البضائع إلى تيتيبيل جويلز.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مُتتبعة ومؤمنة. تيتيبيل جويلز غير مسؤولة عن الإرجاعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.
حالة العناصر المُعادة للتأهل لاسترداد كامل، يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، دون أي ضرر يتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعة البضائع وخصائصها ووظائفها.
بالنسبة لمجوهرات الكهرمان ومسابح الكهرمان:
- يجب أن يكون العنصر جافًا تمامًا قبل الشحن.
- يجب ألا تبقى أي مياه مالحة أو مواد كيميائية أو زيوت أو عوامل تنظيف أو مواد أخرى على المنتج.
- يجب ألا تظهر على خرز الكهرمان أو الخيط أو القفل أو الأجزاء المعدنية أو العبوة علامات تلف ناتجة عن الاختبار أو سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
تحذير بشأن اختبار أصالة الكهرمان الكهرمان مادة طبيعية وقد تتلف بشكل دائم بسبب الخدش أو الصنفرة أو الحفر أو التسخين أو الحرق أو التلميع أو الاختبار الكيميائي أو التعرض المفرط للمياه المالحة.
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يجوز للعملاء فحص المنتجات فقط بالقدر الضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظائفها، كما هو ممكن في متجر تجزئة فعلي.
الاختبارات التي تتجاوز الفحص العادي، بما في ذلك:
- اختبارات الغمر في المياه المالحة؛
- اختبارات المياه المالحة عالية التركيز؛
- اختبارات الخدش؛
- اختبارات الحرارة أو الحرق؛
- الاختبارات الكيميائية؛
- اختبارات الحفر أو الصنفرة؛
قد تشكل تعاملًا مفرطًا وقد تؤدي إلى تخفيض مبلغ الاسترداد بسبب فقدان القيمة.
عند اكتشاف تلف أو تغير في اللون أو بقايا أو ضعف في الحبال أو أي تدهور آخر، تحتفظ تيتيبيل جويلز بالحق في المطالبة بتعويض عن الانخفاض الناتج في القيمة حسبما يسمح به القانون المعمول به.
متطلبات الإعلان الجمركي للإرجاعات من خارج الاتحاد الأوروبي بالنسبة لجميع الإرجاعات المشحونة من خارج الاتحاد الأوروبي، يجب على العملاء إكمال جميع الوثائق الجمركية ووثائق الشحن بدقة.
يجب وضع علامة واضحة على الطرد: «بضائع مُعادة – لا قيمة تجارية» أو «إرجاع بضائع مشتراة سابقًا» حيث يسمح بذلك لوائح البريد أو الجمارك المحلية.
يجب أن تتضمن شحنة الإرجاع أيضًا:
- رقم الطلب الأصلي؛
- اسم العميل؛
- سبب الإرجاع.
معلومات رقم EORI حيث يطلب ذلك الناقل أو السلطة الجمركية، يُرجى استخدام: رقم EORI لتيتيبيل جويلز: DE790886974116898
مسؤولية العميل عن الإعلانات الجمركية يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان دقة واكتمال جميع الوثائق الجمركية.
يجب عدم الإعلان عن البضائع المُعادة على أنها:
- بضائع جديدة؛
- بضائع بيع تجاري؛
- هدايا؛
- عينات؛
- منتجات تُباع لتيتيبيل جويلز.
غالبًا ما تؤدي الإعلانات غير الصحيحة إلى:
- رسوم استيراد؛
- ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد؛
- رسوم التخليص الجمركي؛
- رسوم الوساطة؛
- رسوم التخزين؛
- رسوم إدارة الناقل؛
- تأخيرات في المعالجة الجمركية.
التكاليف الناتجة عن الإعلانات الجمركية غير الصحيحة إذا نشأت تكاليف إضافية لأن العميل:
- فشل في الإعلان عن الشحنة كبضائع مُعادة؛
- قدم معلومات جمركية غير دقيقة؛
- أعلن عن قيمة غير صحيحة؛
- أغفل الوثائق الجمركية المطلوبة؛
- لم يتبع تعليمات الإرجاع الخاصة بتيتيبيل جويلز؛ أو
- قدم معلومات شحن غير دقيقة،
فإن العميل يتحمل هذه التكاليف بالقدر المسموح به بموجب القانون المعمول به.
قد تشمل هذه التكاليف:
- الرسوم الجمركية؛
- ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة؛
- رسوم الوساطة؛
- رسوم المعالجة الجمركية؛
- رسوم التخزين؛
- رسوم الشحن العكسي؛
- الرسوم الإدارية؛
- رسوم معالجة الناقل.
حيث يسمح القانون بذلك، قد تُخصم هذه التكاليف من أي استرداد مستحق للعميل.
الإرجاعات المرفوضة أو المهجورة أو غير القابلة للتسليم إذا رُفضت شحنة الإرجاع أو تُركت أو صودرت أو أُتلفت أو أُعيدت من قبل السلطات الجمركية أو الناقلين بسبب إعلانات غير صحيحة أو رسوم جمركية غير مدفوعة أو وثائق غير مكتملة أو أسباب أخرى متعلقة بالعميل، تحتفظ تيتيبيل جويلز بالحق في خصم أي تكاليف ناتجة من الاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
لا يمكن إصدار أي استرداد حتى يتم استلام البضائع المُعادة فعليًا وفحصها من قبل تيتيبيل جويلز.
عنوان الإرجاع
Tetibel Jewels
Tetiana Robel
Nicolaistraße 2B
01307 Dresden
Germany
Email: tetibeljewels@gmail.com
Telephone: +49 176 76450756
EORI -Number DE790886974116898
بعد الشحن بمجرد شحن إرجاعك، يُرجى إرسال:
- رقم التتبع؛
- اسم خدمة الناقل المستخدمة؛ و
- نسخة أو صورة من إيصال الشحن.
يتيح لنا ذلك مراقبة الشحنة والمساعدة في حل أي مشكلات جمركية أو تسليم بأسرع ما يمكن.